Reembolsos

• Qualquer plano: mensal, anual ou vitalício.
• Até 30 dias após o primeiro pagamento do plano, e nunca menos de 14 dias após a compra.
• Seja qual for o motivo, mesmo que o tenha utilizado. Reembolsamos tudo o que pagou por esse plano.
• Comprou durante o período experimental gratuito? Também pode pedi-lo antes da primeira cobrança (nada é cobrado).
• “Primeiro pagamento” significa a primeira cobrança de um plano mensal ou anual (não as renovações), ou a compra de um plano vitalício. Cada compra (um plano novo, uma mudança, uma nova compra mais tarde) tem os seus próprios 30 dias.

Cancelar (Settings › Membership, Manage subscription) impede a próxima renovação: mantém o acesso até ao fim do período que pagou e nada é reembolsado. Um pedido de reembolso feito depois dos 30 dias é tratado como um cancelamento.

Confirmamos o seu pedido por email de imediato e reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da sua receção, pelo meio de pagamento que utilizou, sem custos para si. O seu banco pode demorar mais 5 a 10 dias a apresentá-lo.

A sua conta mantém-se, com o seu progresso e os seus quizzes. Quando o plano terminar, passa para o plano gratuito.

Se a KanaMastery alguma vez encerrar: No caso de um plano vitalício, reembolsamos a parte não utilizada dos seus primeiros 5 anos: o preço × os meses que faltam dos 60 ÷ 60. Passados 5 anos desde a compra, não há reembolso.

1. Com sessão iniciada: Settings › Membership › Request a refund. O seu plano já vem preenchido.
2. Por email: escreva para support@kanamastery.com a partir do email da sua conta. Basta uma mensagem clara.
3. Não consegue iniciar sessão? Use o formulário curto abaixo.

As regras completas estão nos Termos.